Para el perfeccionamiento del contrato de compra-venta a través de nuestra página web www.voxtiendamusical.com, en adelante EL SITIO, cuya actividad principal es la comercialización de instrumentos musicales, accesorios y sistemas de audio, y nuestros clientes, en adelante LOS USUARIOS.
Al realizar una compra a través de nuestra página web, el usuario admite haber leído y entendido los Términos y Condiciones de Uso, en adelante (“Términos y Condiciones”), y por consiguiente asumen la obligación de respetar su contenido, política de privacidad, notificaciones legales y todas las cláusulas de exención de responsabilidad que figuran en el mismo.
Los presentes Términos y Condiciones están sujetos a cambios sin previo aviso, en cualquier momento, y a partir de la fecha de modificación de estos Términos y Condiciones, todas las operaciones que se celebren entre EL SITIO y LOS USUARIOS se regirán por el documento modificado.
1. REGISTRO DE USUARIOS
VOX TIENDA MUSICAL usa y protege la información que es proporcionada por sus usuarios al momento de registrarse en su sitio web. Nuestra empresa está comprometida con la seguridad de los datos de sus usuarios. Cuando le pedimos llenar los campos de información personal con la cual usted pueda ser identificado, lo hacemos asegurando que sólo se empleará de acuerdo con los términos de este documento. Sin embargo esta Política de Privacidad puede cambiar con el tiempo o ser actualizada por lo que le recomendamos y enfatizamos revisar continuamente esta página para asegurarse que está de acuerdo con dichos cambios.
RECOLECCIÓN DE LA INFORMACIÓN
Nuestro sitio web podrá recoger información personal por ejemplo: Nombre, información de contacto como su dirección de correo electrónica e información demográfica. Así mismo cuando sea necesario podrá ser requerida información específica para procesar algún pedido o realizar una entrega o facturación.
USO DE LA INFORMACIÓN RECOGIDA
Nuestro sitio web emplea la información con el fin de proporcionar el mejor servicio posible, particularmente para mantener un registro de usuarios, de pedidos en caso que aplique, y mejorar nuestros productos y servicios. Es posible que sean enviados correos electrónicos periódicamente a través de nuestro sitio con ofertas especiales, nuevos productos y otra información publicitaria que consideremos relevante para usted o que pueda brindarle algún beneficio, estos correos electrónicos serán enviados a la dirección que usted proporcione y el USUARIO podrá darse de baja en cualquier momento. VOX TIENDA MUSICAL está altamente comprometido para cumplir con el compromiso de mantener su información segura. Usamos los sistemas más avanzados y los actualizamos constantemente para asegurarnos que no exista ningún acceso no autorizado.
COOKIES
Una cookie se refiere a un fichero que es enviado con la finalidad de solicitar permiso para almacenarse en su ordenador, al aceptar dicho fichero se crea y la cookie sirve entonces para tener información respecto al tráfico web, y también facilita las futuras visitas a una web recurrente. Otra función que tienen las cookies es que con ellas las web pueden reconocerte individualmente y por tanto brindarte el mejor servicio personalizado de su web.
Nuestro sitio web emplea las cookies para poder identificar las páginas que son visitadas y su frecuencia. Esta información es empleada únicamente para análisis estadístico y después la información se elimina de forma permanente. Usted puede eliminar las cookies en cualquier momento desde su ordenador. Sin embargo las cookies ayudan a proporcionar un mejor servicio de los sitios web, estás no dan acceso a información de su ordenador ni de usted, a menos de que usted así lo quiera y la proporcione directamente. Usted puede aceptar o negar el uso de cookies, sin embargo la mayoría de navegadores aceptan cookies automáticamente pues sirve para tener un mejor servicio web. También usted puede cambiar la configuración de su ordenador para declinar las cookies. Si se declinan es posible que no pueda utilizar algunos de nuestros servicios.
ENLACES A OTROS SITIOS WEB
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CONTROL DE SU INFORMACIÓN PERSONAL
En cualquier momento usted puede restringir la recopilación o el uso de la información personal que es proporcionada a nuestro sitio web. Para ello deberá solicitar por escrito al correo info@voxtiendamusical.com, detallando su nombre completo, tipo y numero de identificación, y numero de contacto. Así mismo, los motivos por los cuales desea darse de baja de nuestro sistema de información.
Nuestra empresa no venderá, cederá ni distribuirá la información personal que es recopilada sin su consentimiento, salvo que sea requerido por un juez con un orden judicial. VOX TIENDA MUSICAL Se reserva el derecho de cambiar los términos de la presente Política de Privacidad en cualquier momento.
2. MÉTODOS Y MEDIOS DE PAGO
Para efectos de concretar un proceso de compra-venta a través de EL SITIO, contamos con una interfaz web mediante el cual LOS USUARIOS, luego del previo registro y de la aceptación de los Términos y condiciones y de conocer nuestras políticas de privacidad, podrá realizar los pedidos de los productos a adquirir.
El Usuario podrá ser contactado por medio del correo electrónico ventas@voxtiendamusical.com ó vía WhatsApp desde nuestras líneas autorizadas de atención al cliente 300 321 8281, 301 750 9095 ó 300 809 2844 para bridarle toda la información para realizar el pago en nuestras cuentas bancarias o en su defecto recibir instrucciones para realizar pagos a través de la plataforma habilitada para el pago por PSE, tarjetas de crédito o efectivo en los canales autorizados. Cualquier notificación o información que provenga de un remitente diferente a los anteriormente descritos, no tendrá validez ni relación alguna para la celebración de algún contrato de compra-venta entre las partes.
3. DESPACHO
Entiéndase como despacho cuando un producto es facturado, y se encuentra listo para ser entregado a la empresa transportadora encargada de llevar el producto al domicilio del cliente.
Es importante que EL USUARIO tenga muy presente que no se procederá a despacho de mercancía hasta que el pago sea confirmado directamente en nuestra cuenta bancaria, el envío de imágenes o archivos como soporte de pago por parte de éste no quiere decir que el despacho será procesado.
4. CONDICIONES DE ENVÍO
Los productos adquiridos por LOS USUARIOS a través de nuestra tienda en línea serán despachados a la dirección indicada durante el registro de usuario y será realizará automáticamente a través de la empresa de transportes que nuestra empresa considere, salvo autorización previa del USUARIO, quien nos deberá notificar en el campo destinado para ello en >> Finalizar Compra >> Información adicional >> NOTAS DEL PEDIDO (OPCIONAL). Allí deberá indicar cualquier petición especifica, por ejemplo: enviar por la transportadora X, Enviar a otra dirección diferente a la registrada, Enviar sin información de facturación (para regalos), Se recibe en horarios específicos, etc.
Costo del flete: EL USUARIO será responsable del costo del flete, y asumirá los riesgos que represente este procedimiento. Dicho en otras palabras, nuestros envíos se denominan CONTRAENTREGA, en donde el destinatario es quien cancela el valor correspondiente al recibir a satisfacción la mercancía.
Tiempos de entrega: La entrega de productos en ciudades principales es de 7 a 10 días hábiles. Para municipios y zonas de difícil acceso la entrega podrá tardar hasta 15 días hábiles. EL USUARIO recibirá un número de guía que asigna la transportadora para que éste puede hacer seguimiento del estado de su envío.
NOTA: Se recomienda que al recibir el producto, el cliente revise el empaque cuidadosamente, si presenta rotos o golpes, por favor abra y revise el producto delante del funcionario de la empresa transportista antes de firmar el documento de entrega. En cualquier caso, al firmar el documento de entrega, en el campo de observaciones coloque: “Caja(s) sellada(s) sin verificar contenido”, de ésta manera si el producto resulta con algún daño ocasionado durante el transporte, aunque el empaque no presente signos de mala manipulación, el USUARIO podrá interponer la queja ante la transportadora para que ésta le responda por los daños causados durante el proceso de envío.
5. CAMBIOS Y GARANTÍAS
Todos nuestros productos cuentan con garantía, de acuerdo al tipo de producto y marca, el periodo de la garantía puede variar. La garantía cubre únicamente imperfectos de fabricación o defectos de ensamble provenientes de fabrica. Cuando el producto ingresa al proceso de garantía, no significa que se debe cambiar por uno nuevo. La garantía procede a realizar en primera instancia la reparación del producto, en segunda instancia el cambio del producto por uno de la misma categoría, marca y serie. Y en tercera instancia se efectúa la devolución del dinero. El proceso de reparación de un producto en garantía puede tardar entre 15 y 30 días, esto dependiendo si se requiere de algún componente que necesite ser importado.
No se otorga garantía a audífonos, cables, adaptadores, máquinas de humo, muebles, filtros anti pop, estuches, almohadillas, parlantes (woofer o driver), líquidos de humo, bases de cualquier tipo, en componentes de producto como: baterías, cápsulas de micrófonos, en luces (bombillas, led o diodo láser), y unidades ópticas de reproductores. Así mismo los accesorios como cuerdas, encordados, e instrumentos de mano o de bolsillo (armónicas, flautas, Campanas, Claves), accesorios que complementen el funcionamiento de un instrumento tales como cañas, boquillas, limpiadores, clavijas, cejillas, puentes, etc.)
PERIODO DE GARANTÍA PARA PRODUCTOS DE LA MARCA YAMAHA:
Como distribuidores autorizados de la marca YAMAHA, ofrecemos una amplia garantía directamente con la marca.
Categoría | Productos | Garantía |
Instrumentos musicales | Instrumentos de viento, percusión sinfónica, percusión latina, baterías acústicas, baterías electrónicas, teclados electrónicos, sintetizadores, pianos electrónicos, pianos acústicos, guitarras y bajos eléctricos. | 1 año a partir de la fecha de la factura. |
Equipos de Audio Profesional y Audio Casero marca Yamaha a excepción de altavoces | Mezcladoras análogas, mezcladoras digitales, plantas de potencia, procesadores de efectos, receptores de audio casero y sistemas de teatro en casa. | 1 año a partir de la fecha de la factura. |
Altavoces marca Yamaha | Altavoces línea profesional y altavoces línea Hi Fi. | 1 mes a partir de la fecha de la factura. |
Componentes Electrónicos Audio Profesional marca Bose | Amplificadores, procesadores, enrutadores, interfaces de manejo, matrices y demás componentes electrónicos. | 1 año a partir de la fecha de la factura. |
PERIODO DE GARANTÍA PARA PRODUCTOS DE OTRAS MARCAS:
Categoría | Productos | Garantía |
Instrumentos de cuerda pulsada y frotada | Guitarras Acústicas, Guitarras Electroacústicas, Guitarras eléctricas, Ukuleles, Bajos, Violines, Violoncello, Violas, Cuatros, Bandolas, Requintos. | 6 meses a partir de la fecha de la factura. |
Instrumentos de Percusión | Baterías, Congas, Timbales, Bongos, Cajas Vallenatas, Tambores Folclóricos. | 3 meses a partir de la fecha de la factura. |
Sistemas de Audio | Cabinas activas, mezcladoras. | 3 meses a partir de la fecha de la factura. |
PÉRDIDA DE LA GARANTÍA: Se perderá automáticamente la garantía, cuando a los productos se les haya sido alterado, borrado y/o manipulado el número de serie, al igual que cuando este no este soportado documentalmente. De igual forma, se pierde la garantía cuando un producto haya sido golpeado o manipulado electrónicamente sin autorización expresa de VOX TIENDA MUSICAL. Adicionalmente, tampoco se garantizarán productos expuestos a condiciones físicas o climáticas inadecuadas.
Los productos que, por uso, hayan sido QUEMADOS, SE ENCUENTREN EN CORTO CIRCUITO Y/O SE DETECTE INADECUADA MANIPULACIÓN, perderán la garantía, ya que estas situaciones son completamente externas y ajenas a sus condiciones de fabricación. Esta clase de daños se presentan por una operación descuidada, malas instalaciones eléctricas, fluctuación o picos de voltaje, conexiones inadecuadas, cables y conectores inapropiados (de mala calidad), polo a tierra mal instalado o inexistente, polaridad incorrecta, derrame de algún tipo de líquido, elementos extraños dentro del producto, productos a los que no se les realiza mantenimiento preventivo, humo, polvo, grasa, y otros componentes del ambiente se acumulan en el interior de estos obstruyendo los ventiladores y causando diversos daños por falta de refrigeración.
TRANSPORTE DE MERCANCÍAS: VOX TIENDA MUSICAL no es responsable por la mala manipulación y daños ocasionados a la mercancía durante el transporte a su destino.
VOX TIENDA MUSICAL cumple con la obligación de despachar las mercancías en perfectas condiciones de funcionamiento, físicas y de embalaje; los daños ocasionados por el proceso de transporte (golpes o rupturas de los productos tanto externos como internos) deben ser reportadas en la guía de entrega de la transportadora antes de ser firmada, para que se pueda gestionar la respectiva reclamación. En caso de no existir novedad en la guía, la transportadora no aceptara ningún tipo de reclamación posterior.
Para proceder con la devolución de un producto por defectos de fabrica, el Usuario deberá notificar por escrito al correo info@voxtiendamusical.com, el motivo por el cual se solicita la garantía, adjuntando copia de la factura de venta expedida por VOX TIENDA MUSICAL, detallando su nombre completo y numero de identificación. A vuelta de correo se le informará si su caso corresponde a aplicar un servicio de garantía. En el caso en que el Usuario deba enviar un producto por garantía, VOX TIENDA MUSICAL asumirá un trayecto del flete y el costo del otro trayecto será pagado por el cliente. Cuando el producto no aplica garantía, el cliente asumirá el costo total del transporte.
En el caso que la reparación de un producto genere cobro, el Usuario deberá autorizar por escrito para que el laboratorio pueda proceder con la misma.
CAMBIOS: En el caso de que el USUARIO o cliente desee realizar un cambio de un producto adquirido en nuestra tienda en línea, éste tendrá un periodo de 10 días hábiles contados a partir de la fecha de compra, la cual aparece en la factura de venta. En el caso de las compras realizadas en la tienda física el tiempo para los cambios será de 5 días hábiles. En ambos casos, el producto se recibirá sólo si se encuentra en el mismo estado en el que fué recibido por el cliente, con su empaque original, manuales, etiquetas y accesorios. Que el producto no evidencie uso o desgaste de componentes o superficies. El cliente deberá presentar su factura de venta junto con el producto y estará sujeto a la aceptación en caso de no cumplir con los requisitos anteriormente descritos. Los costos en que se incurran para llevar acabo el cambio de un producto serán asumidos por el USUARIO o cliente.
6. DERECHO DE RETRACTO
Por disposición de la ley, las compras realizadas en medios no presenciales, tales como páginas web y ventas telefónicas, están sujetas al Derecho de retracto. El derecho de retracto es la posibilidad que se le brinda al cliente de solicitar la devolución de la totalidad del dinero pagado como también realizar la devolución del producto recibido, dentro de un término de cinco días hábiles siguientes a la entrega del producto.
Las condiciones para ejercer el derecho de retracto son las siguientes:
- La reclamación debe ser realizada dentro de los 5 (cinco) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
- El cliente debe presentar la factura original de compra ó el documento que acredite que el producto fue adquirido a través de un medio no presencial de ventas de VOX TIENDA MUSICAL.
- El producto debe estar nuevo, sin abrir, sin uso, con todos sus empaques originales, piezas, accesorios, manuales completos y etiquetas adheridas al mismo.
- El cliente puede solicitar el derecho de retracto por escrito al correo: info@voxtiendamusical.com, Adjuntando copia de la factura de venta emitida por VOX TIENDA MUSICAL. A vuelta de correo se le indicará la dirección para el envío y las condiciones bajo las cuales se aceptará el producto.
- El cliente deberá asumir los costos del flete de la devolución del producto, la mercancía enviada por el cliente será responsabilidad única y exclusiva de éste.
Para mayor información respecto del derecho de retracto ingrese a: http://www.sic.gov.co/noticias/sabe-usted-que-es-el-derecho-al-retracto